Diplomarbeit - Information Technology Infrastructure Library
Von Anna Sferruzza (HS Ravensburg-Weingarten / Abschluss März 2007)
Information Technology Infrastructure Library: Definition eines Change Management Prozesses im Bereich SAP Application Management
Geschäftsprozesse aller Art werden über komplexe Rechnersysteme modelliert, abgebildet und betrieben. Die Informationstechnologie (IT) unterstützt dabei meist nicht nur die administrativen Prozesse einer Unternehmung, sondern auch das Kerngeschäft.
Diese Arbeit beschreibt die Implementierung des ITIL Change Management Prozess’, welcher fundamentaler Bestandteil einer jeden ITSM Methodologie ist, in eine SAP-Systemlandschaft. In einem ersten Schritt wird ein formalisiertes Modell, ausgehend von der generischen Beschreibung des Change Management Prozesses, welcher in den Büchern der ITIL vorgegeben ist, modelliert und dokumentiert. Dieses Modell wird in einem weiteren Schritt an ein SAP IT Service & Application Management adaptiert und an die Anforderungen der Cirrus angepasst.